[2411]Tiếp tục đồng hành cùng Phú Thái Cat khóa học Kỹ năng Chăm sóc Khách hàng và Giải quyết khiếu nại trong năm 2024

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng mà còn đánh giá cao trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi. Và chăm sóc khách hàng xuất sắc có thể là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ. Khách hàng hài lòng sẽ quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời có thể giới thiệu cho người khác.

Tuy nhiên, vẫn có những thách thức trong chăm sóc khách hàng như:

Kỳ Vọng Cao Của Khách Hàng: Khách hàng ngày nay có yêu cầu cao và đa dạng, đòi hỏi dịch vụ phải nhanh chóng, chuyên nghiệp và cá nhân hóa.

Xử Lý Khiếu Nại: Khiếu nại của khách hàng nếu không được xử lý kịp thời và hiệu quả có thể dẫn đến mất lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.

Giao Tiếp Hiệu Quả: Giao tiếp không rõ ràng hoặc không đúng cách có thể gây hiểu lầm và làm tăng căng thẳng giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Bằng cách trang bị và phát triển các kỹ năng cần thiết, doanh nghiệp không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững và thành công lâu dài.

Công ty Tư vấn và Đào Tạo Nguồn Nhân Lực LNH (HRTC) rất vui và hạnh phúc khi tiếp tục đồng hành cùng Phú Thái Cat trong năm 2024 tổ chức thành công khóa học “Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng và Giải Quyết Khiếu Nại” với sự tham gia nhiệt tình của các anh chị học viên. Khóa học đã mang lại nhiều giá trị thực tiễn, góp phần nâng cao kỹ năng chuyên môn và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty. Giúp học viên hiểu và thực hành các kỹ năng giao tiếp hiệu quả để đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng; Học cách xử lý khiếu nại một cách hiệu quả, giữ bình tĩnh và tạo dựng lòng tin với khách hàng; Áp dụng các kỹ năng và chiến lược để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, từ đó duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững. Học viên đã nâng cao đáng kể kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề, giúp họ tự tin hơn trong việc xử lý các tình huống khó khăn và khiếu nại từ khách hàng. Ngoài ra, khóa học đã thúc đẩy sự gắn kết và tinh thần hợp tác giữa các nhân viên, tạo ra môi trường làm việc tích cực và hiệu quả hơn.

Một số hình ảnh hoạt động của lớp học: